2018年6月20日至21日，主办方珠海某银行与协办方广东睿信咨询有限公司邀请礼仪专家李春蓉老师举办了一期《千佳备选网点服务礼仪提升》培训。

 

6月20日，李老师抵达后，与行长和各部门主管进行了一个关于“如何创建千佳网点”的讨论。

【李老师通过厅堂观察进行现场指导】

 

 【李老师观察大堂经理并对现场做出规范性的指导】

6月20号晚上，李老师对下午观察的情况进行一个讲解和培训，东风支行全体员工认真听讲。课堂上，全体成员们分成2组，分别是“杰出”组、“卓越”组。

 

活动环节一 “看图摆照型”小游戏，考验大家的协调力和团结力。

【“杰出”身体组造型】

【“卓越”身体组造型】

【“杰出”组手部造型】

【“卓越”组手部造型】

活动环节二：将心比心把自己最不喜欢怎样的服务，把它写下来，然后以小组的形式展示出来，由组长来解说。

 

【“杰出”组】

【“卓越”组】

【两组PK，组长们自信满满】

【台下”吃瓜”群众笑声一浪接一浪】 

 活动三：微笑的眼。

【只要看着您的眼，就能感受到您的温暖】

通过20日的培训，21日早我们迎来了商东风支行全体员工焕然一新的晨会集合。

【行长致辞】

【李老师带领大家一同检查仪表】

【复习昨天学习的“十步法”，李老师现场纠正手势】

【喊出我们的口号！喊出我们的气势！】

 

大堂经理经过昨日礼仪服务学习，带上大大金元宝微笑，并加上耐心引导客户办理业务，服务用语提示到位，暖人心。

 

【温暖大堂】

做事需要有始有终,服务也是一样，送客就是服务流程完美的句点。工作人员送客到门口还帮客户拉开门，细节打动人心，让人感动的往往就是这些小细节。

【优质柜面服务】

经过老师一对一督导，柜台员工服务礼仪越来越标准，热情有加，站相迎，指示明确，礼貌授权，举手投足中体现服务，让客户感受到尊贵。

工作人员在经过服务礼仪学习，对微笑服务理解更全面，在客户办理业务过程有说有笑，面带笑容，让客户感受到我们的热情和魅力。

【贴心服务】

 天空不做美，外面下起了倾盆大雨，但东风支行员工，将个性服务落实在具体细节处，主动迎接，礼貌送别，贴心为客户撑起伞挡雨，向客户传递一份真心情感，一份实意关怀！

6月21日晚上，李老师再一次给东风支行员工进行一个全面的总结培训，实习一对一标准服务通关。

最后，礼仪培训完美结束，李老师和东风支行员工留影，预祝东风支行创建千家成功！