2019年11月12日，在广州医保中心潘主任的热情邀请下，杨绍天老师给医保中心中高层领导进行了半天的流程优化讲解。杨老师在2018曾对广州医保中心做过为期3个月的深入调研，对医保中心的主要流程问题有着深刻的理解。在课程中，结合当前世界前沿的流程优化理论，以浅显的例子，从流程的基本定义到流程的客户对象、客户的价值、优秀流程的判断标准等多个知识点，给学员进行了生动及深入的讲授，现场反馈热烈。