3、如何说让客户有兴趣的话

4、如何说委婉的话

四、问的艺术：如何有效发问

1、提问的好处

2、如何提问

第三讲：情绪管理技能

一、人的基本情绪

1、人的九种情绪

2、情绪的转化

3、情绪对美丽服务影响

二、服务者情绪管理五种原则

1、乐观看问题

2、培养坚毅的个性

3、增强自信心

4、学会幽默

5、学会自我暗示法

三、客户情绪管理原则

1、化解一次情绪，建立一份友谊

2、客户情绪管理法则-----客户的情绪能来也能走，看我们如何送走

第一步：关注

第二步：理解

第三步：认同

第四步：引导

四、银行服务礼仪技能

1、银行工作人员礼仪概述

礼仪≈企业利润

得体的礼仪为你的服务加分！

2、银行工作人员仪容礼仪规范

仪容要求---你的脸就是一张企业名片

头发是你的第二张脸

手部要求细节

3、银行工作人员仪表礼仪规范

柜员着装规范

鞋、袜规范

领带、饰品规范

4、银行工作人员务人员仪态礼仪规范

服务中各种姿势的要领：站、立、坐、行、蹲

手势——银行工作人员人员的制胜法宝

克服不雅的姿势

眼神的规范与运用技巧

微笑的魅力及训练