主讲：李世源
课程目标：

    本课程根据讲师三年以上驻店案例和平时对关联行业的密切关注，以真实驻店案例的模板改良为基础，以快速达成门店销售业绩为目标，以提升综合管理素质为导向，以现场训练辅导行为标准为形式，最终成就横扫市场、冲锋在前、业绩为王、打击竞争对手的金牌店长。

    本课程在2011年中级版本上，通过对70余家国内品牌建材、家具、家纺、鞋服、首饰、陶瓷、卫浴、地板、药业、珠宝、眼镜店面营销力提升培训层面上的第5次全面升级版本（续单率在8成以上）。多年来，在帮扶众多新手店长、业绩较差店长快速成长和老店长创新成长的经验上，针对店长常见的销售“疑难杂症和先天顽疾”提出360度指导性的改进策略与技巧改善方案。

课程特点：

内容结构完整、逻辑思维紧实。

彰显行业特点，驻店案例真实典型。

不仅传授技能工具，也注重核心销售理念。

方法实用、简单、通俗，易学、易记、易操作。

引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。

突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。

不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上，每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”，来揭示店面管理的本质，对学员形成“点化开悟的震撼力”。

规避传统的说教与授课，提问点评，学员体验自我互动学习，案例研讨、模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。

三大价值：

系统梳理： 宏观把握店面管理重点，明确店长角色定位。

专业提升： 熟悉门店管理流程，掌握店面管理技能，掌握专业购买心理， 

突破销售平庸的瓶颈。

经验复制： 有效利用数据分析，大幅提升管理销售能力。

课程时间：2天，12小时

课程对象：店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员

课程大纲：

模块一、 金牌店长如何成为高动力的车头（一头）

第一部分、：金牌店长必有的认知共识能力（一必）

一、金牌店长职业道德和绝对的品牌忠诚度

1、金牌店长高度责任感的“四不”【表格测试】

2、考量店长忠诚度的三个核心指标

二、金牌店长应具备的专业知识及技能训练【视频播放】

三、金牌店长自我素质要求标准与素质提升训练

1、店长的角色定位与角色错位

2、店长的4个自我问话品质【现场演示】

3、店长领导力大小的自我测试【心理行为实验】

4、优秀店长的两个突出的表征案例

驻店案例：实战诊断

四、金牌店长如何让自己更受上司喜欢?

真正的好店长不需要对上司“放卫星”

五、下属喜欢和尊敬什么样的店长？

练习：店长获得下属拥戴的6个有效方法

六、挥手告别“问题店长”

1、“问题店长”的15个表征

2、“问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”？

第二部分、金牌店长必有的沟通协作能力（二必）

一、金牌店长的沟通心态与沟通技巧10字训练【现场演练】

二、店长运用“同理心”和“共情心”沟通训练

案例：心理行为实验之二

三、店长与下属沟通中预防发生的11个错误

1、分派工作前必须回答的六个问题

2、与下属的沟通、确认与反馈训练【现场演示】

3、检查指导让下属“不断进化”的8个要点

四、店长如何通过进谏和沟通获得“上游”最有力支持？

1、店长与区域主管级总部的真正关系

2、“老板心态=自己做老板”吗？

3、店长如何拆除与上司合作中的“地雷”？

五、如何防止“二老板功高震主”？

六、金牌店长如何针对新产品销售对策与总部沟通？

七、金牌店长如何与区域经理沟通达成有效协作？

第二模块、金牌店长如何成为高水准的教头（二头）

第三部分、金牌店长必有的教练辅导能力（三必）

一、金牌店长培训能力对店面业绩增长的价值【视频播放】

案例：心理行为实验之三

二、金牌店长有责任针对营业员、导购员实际问题培训：

1、导购对客人相敬如“冰”培训什么？

2、导购状态不够生猛培训什么？

3、顾客进店率太低培训什么？

4、顾客在卖场停留时间短培训什么？

5、店面销售业绩下滑培训什么？

6、顾客抱怨投诉增多培训什么？

7、上下级之间关系紧张培训什么？

8、下属凝聚力不强培训什么？

9、下属执行力不到位培训什么？

三、金牌店长如何做员工训前调查与训后跟进？

第四部分、金牌店长必有的激励下属能力（四必）

一、金牌店长职业生涯四阶段七维管理

第一阶段：店长3个月阶段要重点学习的两件事

第二阶段：店长3-6个月阶段要重点学习的三件事

第三阶段：店长6-12个月阶段要重点学习的四件事

第四阶段：店长12个月以上阶段要重点学习的七件事

二、店长容易掉进的6个职业目标盲区【表格测试】

三、店长激励下属店员中常犯的7个错误

案例：心理行为实验之四

四、中国终端零售四种最成功的训练导购方法【现场演练】

1、店面OPL——店长对下属的点滴教育

2、店面OJT——下属的在职培训方法训练

3、店面OJT辅导下属成长的经典流程训练

4、下属工作失误后再辅导的有效方法训练

五、营造卖场良好气氛的6大技巧7大注意

驻店案例：为何走进这家专卖店就觉得耳目一新？

六、金牌店长自我激励的调适能力训练【现场演练】

第三模块、金牌店长如何成为高效率的锄头（三头）

第五部分、金牌店长必有的流程管理能力（五必）

一、店面每日营业前的3项准备

驻店案例：360个充满亢奋心情的早晨

二、店面每日开门前4项岗位检查

案例：心理行为实验之五

三、店面每日开门前早会的3项内容

1、“天下第一会”的准备和形式

2、“天下第一会”三大素材开发【现场演示】

3、“天下第一会”的主持效果演练【现场演练】

四、店面开门前30分钟要事管理训练

五、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练

六、金牌店长的日常程序性工作管理精要

七、金牌店长的每日两个提升性工作讨论

讨论：还可找出哪些现场问题的死角？

第六部分、金牌店长必有的现场处理能力（六必）

一、 店面现场问题的5大来源

二、顾客抱怨投诉怎么发生的？

三、投诉是顾客给我们活下去的机会

四、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频】

五、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题

六、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】

驻店案例1：有些顾客不讲理，无端要求退货，并威胁不解决不离店。

驻店案例2：有的顾客在店里大发脾气，其他顾客都吓跑了。

七、如何避免因安装问题出现的不必要投诉？

八、处理店面升级投诉的7大禁忌【现场演练】

九、疑难投诉处理的简单实用技巧演练

十、店面13类内外突发事件应变处理方法

说明：以上内容方式更适合做40-50人的内训课程；如100人以上培训将做必要改动。

配合支持：若课程大纲确定后，培训师需要请受训企业配合以下事项：

在培训一周前反馈《受训学员培训需求调查表》；

在培训四天前到受训公司就培训核心内容与培训师电话沟通一次，提供培训中研讨和点评实际案例3个以上。