中国形象设计行业注册礼仪培训师

国家认证高级化妆师、ESW高级品酒师

福建省礼仪协会常务理事

国家电网服务竞赛多省区赛事指导专家

民生银行职业素养轮训特约讲师

福建全省志愿者骨干礼仪培训特邀专家

国内多家培训机构特聘合作讲师

罗老师十年来致力于服务文化的传播、职业形象塑造和客户服务管理的研究及知识传播，为企业制定及编导服务行为规范及其教学片，策划主持过多家电力系统和通信金融等行业的服务大赛并担任评委。至今已培训500多场次，为两百多家企业进行过培训。具有丰富的咨询项目经验，可开发设计并执行完成如“营销窗口优质服务大赛”、“服务手册”、“接待礼仪队特训”、“服务规范驻厅辅导”等项目。

【授课风格】

罗老师的课程结合美学、心理学、历史文化与民俗，将其与礼仪文化生动的糅合在一起，授课风格清新淡雅，幽默风趣，深入浅出。学员评价：“亲爱的灭绝师太”，她将严厉的训练与亲和的微笑合二为一，她讲的课，很精彩，很生动，让我们看到了一个精致优雅的女性，我们从心底里感受到礼仪修养的力量。

【擅长领域】

服务素养及技能、五大礼仪系列、迎检及讲解员培训、驻厅辅导、竞赛策划辅导

【主讲课程】

  电力行业服务营销系列课程：

《电力优质服务技能提升》、《高效沟通与投诉处理能力提升》、《“电力学航空”服务礼仪创新课程》、《压力舒缓与情绪管理课程》、《电力营业厅“五星级讲解员”特训》、《95598呼叫中心魅力声线打造课程》、《国家电网创一流迎检接待礼仪特训》、《中高层管理人员办公礼仪与素养提升》、《礼仪节目编排和赛事策划指导》、《电力系统服务礼仪与服务行为规范》、《标杆营业厅驻厅辅导与整体服务提升》、《电力系统神秘顾客暗访与满意度测评》

  金融行业服务营销系列课程：

《银行高端VIP：悦己悦人形象管理讲座》、《银行高端VIP：色彩“理财之道”》、《银行标准化服务礼仪培训》、《大堂经理服务技巧提升》、《银行网点驻厅辅导与整体服务提升》、《银行神秘顾客暗访与满意度测评》、

  其他行业培训课程：

《通信服务礼仪及沟通技巧》、《酒店行业服务礼仪》、《国际礼仪》、《房地产销售技能培训》、《物业接待礼仪》、《医院服务礼仪培训》《员工职业化素养提升》、《大学生职场形象》、《客户服务意识提升》、《客户沟通技巧与期望值管理》

【客户评价】

非常感谢罗老师，迄今为止我们合作了五年，不论是竞赛策划指导还是礼仪培训，她每次都能让我们感到惊喜和感动，职业精神和优秀品质让我们相信她能够给学员带来有价值的成长，给我们单位带来高回报的收益。

——辽宁省电力公司营销处纪勇处长

好希望这辈子还能有幸再当上您的学生呀，跟您在一起的那一个月时间，是我目前培训学习生涯中最有收获的一次。喜欢看你含蓄的微笑，让我感觉好真实。

     
                                                                                                                           ——培训3年后学员彭翼感悟      

【部分服务客户】

  电力行业客户：由于篇幅所限以下仅列出省级电力单位：吉林省电力公司、辽宁省电力公司、河北省电力公司、河南省电力公司、湖南省电力公司、安徽省电力公司、福建省电力公司、四川省电力公司、贵州电网、广东电网、广西电网、北京市电力公司、上海市电力公司、天津市电力公司等近400场电力单位培训。

  金融行业：民生银行厦门分行、平安银行成都分行、农业银行延安分行、农业银行西安分行、四川工商银行、建设银行沈阳分行、中国银行绍兴分行、平安银行东营分行等。

  通信行业：聊城移动、上海移动、福州移动、甘肃移动、铜陵移动、池州移动、安庆移动、武汉移动、河南联通、陕西电信、湖北电信、内蒙电信、江苏电信、上海电信等。

  其他行业：帝元维多利亚酒店、厦门合道设计集团有限公司、安徽省烟草局、路达工业集团、全友家私、九阳电器、华轮海运集团、厦门天福茶叶有限公司、榆林烟草局、上海一汽(轮训)、浙江绿城物业公司、厦门禹州房地产、深圳华强物业公司、浙江人民医院、中天集团成都分公司、厦门国贸地产集团公司、昆明翠湖宾馆、厦门大有富置业公司、北京世纪金源大饭店、天津喜来登大酒店、厦门融信地产、大连瑞士酒店、鞍山国际大酒店、绍兴咸亨大酒店等。