广东睿信咨询为金融行业提供的培训与咨询服务

Part 1 ：六西格玛基础课程 
•  风险管理 
•  精益六西格玛工具和方法培训 
•  客户投诉与抱怨管理 
•  客户管理 
•  银行业提案改善方法及工具 
•  流程管理及流程银行 
•  服务业精益六西格玛绿带培训 
•  服务业精益六西格玛黑带培训 
•  银行业质量管理方法及工具

Part 2 ：精益六西格玛在银行业 
•  流程优化 
•  提升客户体验及满意度 
•  产品创新 
•  设备管理 
•  流程管理 
•  银行客户关系管理 
•  风险管理  

我们的客户

招商银行某支行

项目内容包括： 
•  客户投诉处理流程建立及优化（全行范围内，包括零售银行、公司银行及信用卡中心业务） 
•  国际业务流程优化项目群 
•  电话银行中心流程优化项目群 
•  客户服务流程和网银销售流程优化 
•  零售银行产品研发流程优化 
•  网点创赢，网点业务流程优化项目群 
•  个贷业务流程优化项目群 
•  授信业务流程优化项目群

中国平安

•  逐步完成产险及寿险各分、支公司作业流程集中运营，作业集中后品质、风险、时效和成本均比原作业模式下有大幅度改善 
•  提高后台运营效率和处理产能，形成结构性成本下降，能够与外资公司在同一成本结构上竞争，形成领先于中资公司的成本优势 
•  提高服务质量，提供标准化和一致性的服务，在任何客户接触点上都能让客户感受到一致的平安优质服务 
•  将分散的风险集中管理，建立复合业务发展趋势的新的风险管控模型

中国银联

•  改善中国银联测试流程，缩短测试周期、提高测试质量，实现高效、无差错的测试，为新产品上线及新流程推出提供有效保障