·  89.4% 的客户等待时间小于 10 分钟 ，增长 13.9% ； 
·  66.22% 的客户等待时间小于 5 分钟，增长 16% ； 
·  零售业务的平均每笔交易 1 分 35 秒，比改进前降低了 12.8% ； 
·  网点内所有员工日均销售时间 4 小时 23 分钟，比改进前增长了 748.4% ；

　　网点改善项目始终坚持一个原则“金融创新，始于客户，服务于客户（ Financial innovation ， At customer, for the customer ）”，因此其实施效果显现较快。 2006 年 10 月总行安排一名神秘人暗访了 B 支行，对 B 支行的评分在全行名列前茅，神秘人对该网点给予了很高的评价：“上帝般的感受，这才是我们建行网点的服务标准！”在其报告里面，该神秘人表示：

…… 因为展现了优质的服务，柜员受到了客户的表扬。客户告诉我们，员工的服务水平有所提高 ……

…… 大部分的客户认为网点精神和服务态度比以前好。他们感觉在这里很舒服 ……

…… 客户很喜欢个人业务顾问区 , 因为它能方便交谈和保护隐私 ……

…… 大堂经理向客户致意，分流客户到自助服务设备或个人业务顾问处，以及提供引导的行为使我们试点行受到了客户的高度赞扬 ……