课程背景：
服务是基于礼仪内涵下的概念，是放置在特定情境里与客户互动的过程。影响服务品质的因素有很多，而对于员工来说，如何认识自我与工作、与客户、与公司的关系，培养服务意识是第一步;其次是服务技能的提升。本课程从服务意识、服务心态、服务技能方面贴近银行职员的实际状态，着手剖析服务问题背后的原因，找到优质服务的动力，结合银行的特点针对性的进行服务技能的训练，真正的做到『服务从心开始』!

课程收益：
1、明确客户服务的重要性;了解优质服务的标准，强化服务意识；
2、建立积极的职业化服务意识与心态，提高优质服务技能；
3、掌握标准的商务礼仪及商务接待技能，做到更好的与客户的沟通与融合；
4、控制压力;塑造阳光工作心态，体验星级酒店的卓越服务。