主讲：丁品洋
【课程大纲】

第一篇：沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
    a. 合格的部门主管，双70原则；
    b. 从与人相处的艺术看沟通
    c. 从管理的四个层次看沟通

2、生活中最易发生的冲突是什么？

第二篇：沟通的原理

问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通

   a．沟通网

   b．沟通的冰山模式

2、沟通的原理

   a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）

   b．要明确沟通（对象、接受度）

   c．积极聆听

3、有效沟通的重要性与目的

4、沟通的障碍与常犯的错误

第三篇：沟通的技巧

问题三：案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态

   a.父母型----我行，你不行

   b.成人型----我行，你也行

   c.儿童型----我不行，你行

2、有效沟通的五种态度

   a．关心——重要

   b．顺应——有效

   c．主动——突破

   d、同理——致胜

   e．定位——基础

3、沟通方式与改善

    a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆

4、积极聆听

第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力

问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力

   a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力

2、同事间沟通理念

   a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论

3、部门间沟通的障碍

第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突

问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类

2、化解人际冲突的原则

    a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意

3、性格的分类

    a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型

4、了解各个性格的特点

5、如何与不同性格的同事打交道