主讲：  郭弈翎老师  6课时

课程收益：

从礼之解读、礼之仪容、礼之仪态、礼之情绪四个方面去学习、规范和修炼。

礼之解读帮忙我们：既懂礼，又懂理

礼之仪态帮助我们：得体穿着

礼之仪态帮助我们：良好的金融职场形象

礼之情绪帮助我们：管理情绪，提升服务态度

 

课程大纲/要点：

前言：举手投足看高低

Ø  举止——能力素养——人脉——发展前景

一、礼之解读

1、礼仪的由来

2、礼和仪的区别

Ø  案例：同样的问候标准

Ø  提问：哪些是礼，哪些是仪

Ø  礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容

3、礼仪的内涵

Ø  《周礼·春官·肆师》

Ø  《礼记·曲礼》

4、行礼的含义

Ø  礼与禮

Ø  严肃的见证

Ø  表达好意

5、懂礼之前先懂什么

Ø  每个人都希望在社交场合得到正式的肯定

Ø  每个人都希望别人对自己有好意

Ø  思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼

6、礼仪的作用

Ø  内强个人素质、外塑单位形象；

Ø  人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值

 

二、礼之仪容

1、客户经理仪容仪表总则

Ø  干净整洁

Ø  化妆适度

2、仪容修饰——素颜VS化妆

Ø  发部

Ø  面部

Ø  手部

3、客户经理职业装穿着要求

Ø  男性客户经理穿着基本要求

Ø  男性客户经理西装的着装规范

Ø  男性客户经理配饰规范

Ø  女性客户经理装穿着基本要求

Ø  女性客户经理配饰规范

Ø  金融行业职业装穿着禁忌

Ø  金融行业穿着职业装建议

三、礼之仪态

1、客户经理站姿训练

Ø  站立服务时不雅的站姿

Ø  规范站姿训练

²  “V”字型站姿

²  “丁”型站姿

2、客户经理坐姿训练

Ø  规范的入座

²  入座步骤

Ø  三种规范坐姿

²  “丁”字腿位坐姿

²  “S”形坐姿

²  叠膝式坐姿

Ø  坐姿禁忌

3、客户经理蹲姿训练

Ø  规范的蹲姿

Ø  蹲姿禁忌

4、客户经理走姿训练

Ø  行走要求

Ø  礼让走姿

²  互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？

²  多人行走

²  遇见长者的礼让

²  陪同客人

Ø  行走礼仪禁忌

5、客户经理手势训练

Ø  递接物品动作要领

Ø  引领手势动作要领

Ø  不同手势的含义

²  小故事

6、客户经理电话礼仪训练

Ø  办公室电话礼仪

²  请微笑着接电话

²  电话响几声接

²  第一句应该说什么

²  如何转达

Ø  手机礼仪

²  讨论：手机应该放在哪里

²  手机铃声

²  公共场合的手机接听

²  如何面对错拨的电话

²  如何面对广告电话

Ø  如何对待投诉电话

Ø  如何打电话

7、客户经理见面礼仪训练

Ø  致敬礼

Ø  握手礼

²  多人见面，先和谁握手

²  两人见面，谁先伸手

²  握手要领

²  握手禁忌

Ø  鞠躬礼

²  动作要领

Ø  拥抱礼

²  距离

²  手势

²  力度

Ø  其他见面礼仪

8、客户经理介绍礼仪

Ø  自我介绍

Ø  他人介绍

Ø  被他人介绍

9、客户经理引宾礼仪

Ø  行不中道

Ø  及时关照与提醒

Ø  采用正确体态

Ø  不同场景的引宾

²  上下楼梯

²  进出电梯

²  进出轿车

10、客户经理送别礼仪

Ø  普通送别

Ø  陪车送别

Ø  礼尚往来

四、礼之情绪

1、客户经理表情训练

Ø  微笑

Ø  眼神

Ø  语气

Ø  动作

2、负面情绪是魔鬼

Ø  原则：先解决心情再解决事情

Ø  解决负面情绪步骤

Ø  负面情绪化解训练

²  每天都是重复着同样的事情，枯燥无趣？

3、营造良好情绪

Ø  远离抱怨氛围

Ø  加入正能量群体

Ø  积极寻找解决方案