近日，有不少读者向我们反映珠海地区农业银行环境规整有序，服务流程更加简单，办理业务更加专业、严谨。怀着一颗好奇的心，笔者打算去一探究竟，一进大堂，果然不一样，热情的笑容、崭新的环境、整齐的布局，给人舒适的感觉。经负责人解释笔者才明白，原来他们正在进行着一项惠及客户的大工程--6S管理推广。利用6S管理的理念及方式对网点的营业内外厅进行整理、整顿，建立人和设备非常适宜的环境，保障安全运营，提高工作效率，以达到“人造物，物化人”的效果。

       那什么是6S管理呢？笔者也了解到，所谓6S管理是一个舶来词，是国外现场管理的先进经验，就是对人员、机具、材料、方法、环境等工作要素进行有效科学管理的管理 理 念 和 管 理 方 法 ，包 含 整 理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)及安全(Safety)等6个环节。

       早前笔者就了解到，农行网点在几年前就进行了标准化文明服务的导入，无论在大堂还是在柜台，营业人员都会使用统一标准的文明用语及手势服务客户，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，让客户宾至如归。在强化软实力的同时，如今，农行网点又加强了网点现场硬件方面的管理。在现场，笔者看到经过6S管理推广后的网点，营业大厅整洁明亮，分区布局合置有序，在这里简要地归结为“高效、安全、品质”。

       高效，目前，农行全部网点实现了柜台、自助机具、电子银行三种渠道的全方位服务体系，网点配备自助服务终端、发卡机、柜员机、网银体验机、预处理机等自助机具满足客户日常简易式业务。柜台则主要办理一些较为复杂的业务，电子银行系统的持续开发也让客户体验到足不出户办理业务的乐趣。这种三位一体的服务大大地节约了客户办理业务的时间。

       安全，透过柜台前的玻璃，笔者还看到营业内厅也一样是整齐有序，经该网点负责人解释，通过6S管理推广后，营业厅实现了流水式作业，操作、监督、后续跟踪环环相扣，规范的流程更能保证客户业务的安全性。