银行客户经理全情境销售训练营
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作者:ruixin360
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发布时间: 2016-11-15
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课程背景：
目前客户经理队伍在工作中存在的主要问题：
1、客户经理将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；
2、客户经理售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；
3、客户经理对产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品，成交率偏低；
4、处理客户对产品产生异议的能力较弱，容易被他人影响，失去销售的信心。
客户经理是银行最重要的一个销售渠道，为银行创造80%的业绩，因此提升客户经理的销售能力成为各银行培训的重中之重。
课程收益：
1、激发客户经理对本职工作的热情，重塑职业心态；
2、使客户经理掌握娴熟的销售技巧，提高销售成效率；
3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；
4、掌握客户投诉处理技巧，有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的客户投诉。
情境十七：如何打跟进电话推动成交?
情境十八：案例分析—客户经理是否错过了成交时机?
动作八：客户关系维护
1、快速响应，全员服务理念
2、现代客户关怀工具的使用技巧
3、沟通频率与质量
4、客户需求的再挖掘
情境十九：节日关怀、平日关怀的温情电话
二、如何提高客户服务的满意度?
1、客户服务的基本原则与要求：
共性服务原则、个性服务原则
2、客户满意与否由何决定?
3、提高客户满意度的关键
4、提高客户满意度的技巧
5、客户满意VS 客户忠诚
三、与客户礼尚往来技巧
1、who送给谁
2、what送什么
3、when 什么时间
4、where什么地点
5、how如何送
6、几种常见场合送礼技巧
情境二十：(综合)网点典型案例分析
