主讲：宋佳龙
课程背景：

据调查资料显示，90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称，并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着，金融市场的竞争日趋激烈，拥有高度职业化的员工是银行从竞争中突围的关键之一。

目前银行员工存在：工作内动力不足、职业倦怠、服务意识不强、 服务营销行为被动等情况，影响了客户对银行品牌的认知及忠诚度。本课程在调研多家银行的基础上，从员工的职业心态调整着手，进行职业化形象、职业化技能的提升，激发其内在的动力，提升工作效能。

课程收益：

1、帮助员工树立正确的职业价值观，认知当下工作的价值；

2、帮助员工调整职业心态，树立积极主动的工作态度；

3、学习有效沟通、有效学习的方法，提升职场软实力；

4、帮助员工塑造职业化外表与谈吐；

5、帮助员工提升服务、销售等岗位技能。

课程特点：

1、以问题为线索进行课程设计，摆脱单纯的说教，激发学员思考与参与；

2、采用了视频、研讨、体验游戏等多种教学方法，建立从知识到实践的链接；

3、采用行动学习的方法：设置了行为检视、事件复盘、情境模拟等形式，与银行实际工作紧密结合。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：大堂经理、柜员、理财经理、客户经理、行政人员

课程大纲：

导论：为什么要工作?

一、常见的三个职业困惑：

1、工作与兴趣的关系

2、工作与选择的关系

3、工作与目标的关系

二、工作在职业生涯三阶段中的作用

1、工作结果与职业品牌的关系

第一讲：什么是职业化?

一、职业化的定义

二、职业化的重要性

1、职业化是应对职业危机之道

2、职业化团队是银行竞争突围的关键

案例讨论：通过网点暗访图片看职业化

第二讲：职业化的态度管理

案例：高效能银行客户经理VS低效能客户经理

一、态度比技能更重要

视频导入：职业成功者与失败的差距

银行调研案例：无法解决的问题VS无心解决的问题?

二、职业化态度

1、创业心态：为自己工作

1）创业心态VS就业心态

2）如何建立创业心态

2、积极心态：热忱地工作

1）什么是积极心态