银行员工职业竞争力提升
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作者:ruixin360
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发布时间: 2016-11-15
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课程背景：
据调查资料显示，90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称，并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着，金融市场的竞争日趋激烈，拥有高度职业化的员工是银行从竞争中突围的关键之一。
目前银行员工存在：工作内动力不足、职业倦怠、服务意识不强、 服务营销行为被动等情况，影响了客户对银行品牌的认知及忠诚度。本课程在调研多家银行的基础上，从员工的职业心态调整着手，进行职业化形象、职业化技能的提升，激发其内在的动力，提升工作效能。
课程收益：
1、帮助员工树立正确的职业价值观，认知当下工作的价值；
2、帮助员工调整职业心态，树立积极主动的工作态度；
3、学习有效沟通、有效学习的方法，提升职场软实力；
4、帮助员工塑造职业化外表与谈吐；
5、帮助员工提升服务、销售等岗位技能。
7、沟通技巧的职场运用
8、向上沟通的要点
1）向上沟通的时机
2）与四种风格的领导沟通的技巧
3）说服领导的技巧
9、如何对同事做支持性沟通
1）请求帮助的技巧
2）提出建议的技巧
3）不同意见处理技巧
10、接近客户的技巧
1）接触客户的语言技巧
2）与客户建立信任的表达技巧
四、自我管理能力
案例：客户经理的抱怨---没有时间联系客户
1、管理时间 = 管理自己
2、时间的意义
3、时间管理价值说
4、时间管理的心态
5、如何进行心理建设
6、运用时间时应注意的层面
7、如何区分事情的轻重缓急
8、目标设定与时间管理
9、目标设定的意义
10、有效目标的特质(SMART原则)
11、目标的种类与时间设定
12、时间管理方法
13、目标搜寻
14、时间管理原则
15、浪费时间的外在因素的解决方法
16、浪费时间的内在因素的解决方法
