主讲：李世源
课程背景：

    终端店面是厂商一切利润和现金流的终极“水龙头”。所以历来都是特别注重执行的领域。顾客对企业的评价根本不在乎企业的CEO是谁、企业的战略多么高瞻远瞩，而在于能给顾客带来的实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、专业而亲和的服务……这些都依赖于门店良好的执行力。

    在企业快速拓展的今天，优秀店长的匮乏似乎逐渐成为管理的瓶颈。店面虽小，可谓麻雀虽小、五脏俱全。纵然高层有宏大的战略规划、中层有详细的工作计划，但门店店长的素质和能力确是最重要的一环，是企业最后一道“安全阀”和“防火墙”。

    常见的情况是：从内部提拔的店长，业务知识不错，但往往是少了一个卖货高手，却多了一个令人失望的店长；从外部招聘的店长，却未必认同企业文化和经营理念。左右为难、莫衷一是。沉重的事实让我们明白：必须有一套自己的店长人才“生产流水线”，让店长最快最合格地胜任岗位工作，跟上企业迅速发展的步伐和要求。

课程时长：2天，共计12小时

学员对象：柜长、储备柜长、区域经理、市场督导
呈现特色：实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、心理剧、角色扮演、游戏分享

互动特点：

性格的互动——真性情。

经验的互动——店里事。

思维的互动——寻常话。

课程收益：

学习到店长指责定位、门店店员的心态管理和领导统筹；

学习到门店日常管理、团队建设、执行力、销售核心技巧；

学习到现场管理、科学调配工作、重要事项的目标管理；

学习到顾客关系管理、数据分析、终端数学原理。

课程大纲：

第一单元、店长管理的13项要点

1、顾客满意的三个维度（零售业发展的回顾）

2、顾客满意必须体现的关键性指标（连锁企业的价值链）

3、工作重点计划备忘录中的顾客满意（营销组合图）

4、管理存在的理由不是“尽力”而是“业绩”

5、店长高度责任的“四不”

6、真正的好店长不需要“放卫星”

7、如何发现工作中的“重复性问题”？

8、下属喜欢和尊敬什么样的店长？

9、什么是店长管理中的“效率”和“有效性”？

10、什么叫发现顾客未被满足的需求点？