第九章、店面沟通管理

1、店面沟通心态与沟通技巧10字训练

2、运用“同理心”和“共情心”沟通训练

3、店面沟通中预防发生的11个错误

4、终端如何针对新产品销售对策与总部沟通？

5、终端如何与区域经理沟通达成有效协作？

第十章、终端培训管理

1、店面培训对店面业绩增长的价值

2、针对导购员实际问题培训：

1）导购对客人相敬如“冰”培训什么？

2）导购状态不够生猛培训什么？

3）顾客进店率太低培训什么？

4）顾客在卖场停留时间短培训什么？

5）店面销售业绩下滑培训什么？

6）顾客抱怨投诉增多培训什么？

7）上下级之间关系紧张培训什么？

8）下属凝聚力不强培训什么？

9）下属执行力不到位培训什么？

3、如何做员工训前调查与训后跟进？

第十一章、店面流程管理

1、店面每日营业前的3项准备

驻店案例：《360个充满亢奋心情的早晨》

2、店面每日开门前4项岗位检查

3、店面每日开门前早会的3项内容

1）“天下第一会”的准备和形式

2）“天下第一会”三大素材开发【现场演示】

3）“天下第一会”的主持效果演练【现场演练】

4、店面开门前30分钟要事管理训练

5、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练

【表格研讨】

6、店面管理的日常程序性工作管理精要

7、店面管理的每日两个提升性工作讨论

【讨论：还可找出哪些现场问题的死角？】

第十二章、店面现场投诉处理

1、店面现场问题的5大来源

2、顾客抱怨投诉怎么发生的？

3、投诉是顾客给我们活下去的机会

4、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频播放】

5、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题

6、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】

驻店案例1：

驻店案例2：

7、处理店面升级投诉的7大禁忌【现场演练】

8、疑难投诉处理的简单实用技巧演练

9、店面13类内外突发事件应变处理方法

第十三章、数字营销——卖场生意分析

1、从营业额公式看门店业绩提升

2、门店生意分析5大关键指标

3、提升门店生意的3大方法