主讲人：宋佳龙
课程背景：
目前客户经理队伍在工作中存在的主要问题：
1、客户经理将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；
2、客户经理售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；
3、客户经理对产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品，成交率偏低；
4、处理客户对产品产生异议的能力较弱，容易被他人影响，失去销售的信心。
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客户经理是银行最重要的一个销售渠道，为银行创造80%的业绩，因此提升客户经理的销售能力成为各银行培训的重中之重。
课程收益：
1、激发客户经理对本职工作的热情，重塑职业心态；
2、使客户经理掌握娴熟的销售技巧，提高销售成效率；
3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；
4、掌握客户投诉处理技巧，有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的客户投诉。
课程工具表：
| 适用模块 | 适用工具 |
| 心态调整 | CD模型、NLP理解层次图 |
| 人际沟通 | 四类社交风格测评表 |
| 售前准备 | 形象自检表、面谈工具包、 洽谈准备表、客户信息收集表 |
| 陌生客户预约 | 预约流程设计、话术模版 |
| 建立信任 | 破冰话题模版 面谈注意要点自检表 |
| 客户需求挖掘 | 提问流程、话术模版、 |
| 产品呈现 | 部分个金业务呈现话术模版 |
| 判断成交机会 | 十种判断话术模版 |
| 客户异议处理 | 银行常见客户异议处理话术模版 |
| 关系维护 | 多人决策的角色分类及维护要点参照表 |
| 转介绍 | 转介绍话术模版、转介绍信息卡 |
| 自我管理 | 每日晨会写字板、销售行动计划表 |
